پژوهش در مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی، جلد ۱، شماره ۲، صفحات ۱۳۷-۱۴۷
عنوان فارسی ارتـباط بین رضایت شغلی، تعهد سازمانی و کیفیت خدمات داخلی در فدراسیونهای منتخب
چکیده فارسی مقاله هدف تحقیق حاضر، تعیین ارتباط بین رضایت شغلی و تعهد سازمانی با کیفیت خدمات داخلی در فدراسیون­های منتخب بود. بدین منظور از پرسش­نامه استاندارد دی ژی (2005)، که ترکیبی از 3 پرسش­نامه استاندارد است استفاده شد. پایایی پرسش­نامه پس از مطالعه­ای مقدماتی با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ 86/0= &alpha به دست آمد. جامعه آماری مورد نظر تحقیق را تمامی کارکنان فدراسیون­های شنا، بسکتبال، هندبال، جودو، دو و میدانی و ژیمناستیک تشکیل داده­اند و نمونه برابر با جامعه آماری است(73 n=). برای تجزیه و تحلیل داده­ها از روش­های آمار توصیفی و استنباطی (میانگین، انحراف معیار و جداول توزیع فراوانی، کالموگروف اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه) استفاده شد. یافته­های تحقیق نشان داد که بین رضایت شغلی (01/0p< ،651/0r=) و تعهد سازمانی هنجاری (01/0p< ،558/0r=) با کیفیت خدمات داخلی کارکنان فدراسیون­های منتخب ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. اما بین تعهد سازمانی عاطفی و تعهد سازمانی مستمر با کیفیت خدمات داخلی در فدراسیون­های منتخب رابطه معناداری وجود ندارد. لذا می­توان گفت از طریق برنامه­ریزی برای افزایش رضایت کارکنان و کمک به القای حس تعلق آن­ها به سازمان، خدمات مناسب­تری را برای مشتریان داخلی و خارجی سازمان ارائه کرد.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله
عنوان انگلیسی The Relationship among Job Satisfaction, Organizational Commitment and Internal Service Quality in Selected Federations
چکیده انگلیسی مقاله The purpose of this study was to investigate the relationship among job satisfaction, organizational commitment and internal service quality in selected federations. For this purpose Xie, Di (2005) questionnaire was used. Reliability of the questionnaire after a pilot study using Cronbach's alpha test (&alpha =0/86) respectively. Statistical society desired to study all the staff federations swimming, basketball, handball, judo, track and field and gymnastics have formed and sample population is equal. Descriptive and inferential statistics methods for data analysis (mean and SD, tables of frequency distribution, K-S, Pearson correlation and multiple regression) were used. Findings showed, among job satisfaction (p< 0/01, r =0/651), normative organizational commitment (p< 0/01, r =0/558) and internal service quality was positive and significant correlation (p< 0/05) exist. But between affective organizational commitment and continuous organizational commitment with internal service quality wasn’t any significant correlation exist (p> 0/05). Note that the use of variables in research, improve in the internal service quality of employees will be possible if organizations provide components through the strategic application of human resource management to provide appropriate service quality for internal and external customers.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله وحید ساعت چیان | vahid saatchian
دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی دانشگاه خوارزمی
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه خوارزمی (Kharazami university)

امیر قنبرپور نصرتی | amir ghanbarpour nosrati
دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی دانشگاه خوارزمی
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه خوارزمی (Kharazami university)

سید مهدی رسولی | seyyed mehdi rasooli
دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی دانشگاه خوارزمی
سازمان اصلی تایید شده: دانشگاه خوارزمی (Kharazami university)

حسین پورسلطانی زرندی | hossein poursoltani zarandi
استادیار پژوهشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی

نشانی اینترنتی http://jrsm.khu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-3-76&slc_lang=fa&sid=fa
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده پژوهشی
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات