پژوهش در مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی، جلد ۴، شماره ۸، صفحات ۱۱۹-۱۳۳
عنوان فارسی بررسی عوامل مؤثر بر جلب رضایت مشتریان از فروشگاه‌های ورزشی کشور ایران با استفاده از مدل رضایت‌سنجی کانو
چکیده فارسی مقاله رضایت مشتریان نوعی نگرانی بزرگ و پیش­نیازی برای رقابت در بازار جهانی امروز است. تحقیق حاضر با هدف بررسی و دسته­بندی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از فروشگاه­های ورزشی ایران با استفاده از مدل رضایت­سنجی کانو اجرا شده است. روش تحقیق حاضر توصیفی و جامعه آماری این تحقیق تمام مشتریان فروشگاه­های ورزشی کشور ایران بوده است که از این بین 5800 نفر از مشتریان این فروشگاه­ها به­صورت تصادفی به­منزله نمونه تحقیق انتخاب شدند. ابزار این تحقیق پرسش­نامه محقق­ساخته­ای براساس مطالعه منابع جامع بود که روایی و پایایی آن براساس روش­های رایج ارزیابی شد. به­منظور تجزیه و تحلیل داده­های تحقیق حاضر از آمار توصیفی استفاده شد. نتایج نشان داد که پیشرو­بودن در ارائه اجناس نوین بازار از طریق فروشگاه با ضریب رضایت 433/0 مهم­ترین مورد در بین عوامل اساسی؛ محیط فیزیکی فروشگاه با ضریب رضایت 765/0 مهم­ترین مورد در بین عوامل عملکردی و نهایتاً داشتن اطلاعات دقیق درباره اجناس از طریق فروشندگان با ضریب 864/0 مهم­ترین مورد در بین عوامل انگیزشی است.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله رضایت ، مشتریان ، فروشگاه‌های ورزشی ، مدل رضایت‌سنجی کانو ،
عنوان انگلیسی Study of Factors affecting on Attracting of customer's satisfaction from Iran's sport stores based on Kano satisfaction model
چکیده انگلیسی مقاله Customer satisfaction is the major concern and prerequisite for competitiveness in today’s global. This study aims to examine and categorize the factors affecting on Attracting of customer's satisfaction from sports stores in Iran with based on Kano satisfaction model. Research mehod was descriptive Statistics community includes all of the Iran sport stores` customers that between them. 5800 people selected by random selecting as a sample. Research tool in this research was a made researcher questionnaire based on a comprehensive study of the resources that it`s Reliability and validity were evaluated by current methods. To analyze data discritive statistics were used. The Results showed that to offer new products to market with satisfaction coefficients 0/433 was most important case among fundamental factors. Have appropriate physical environment of stores with satisfaction coefficients 0/765 was most important case among Functional factors and having good information about the characteristics of goods by retailers with Satisfaction coefficients 0/864 was most important case among Motivational factors too.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله
نویسندگان مقاله
نشانی اینترنتی http://jrsm.khu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-3-73&slc_lang=fa&sid=fa
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده
نوع مقاله منتشر شده پژوهشی
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات