پژوهش در مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی، جلد ۸، شماره ۱۵، صفحات ۸۱-۹۰
عنوان فارسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر مشتری گرایی در اماکن ورزشی
چکیده فارسی مقاله هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر مشتری گرایی در اماکن ورزشی شهر شهرکرد بود. روش تحقیق توصیفی، همبستگی بوده که به شکل میدانی انجام شد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان اماکن ورزشی دولتی و خصوصی شهر شهرکرد بودند. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان اماکن ورزشی دولتی و خصوصی شهر شهرکرد بودند که با توجه به کم بودن جامعه آماری(184 نفر)، نمونه آماری برابر با جامعه آماری در نظر گرفته شد. ابزار اندازه گیری پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی پل و منگو(2002) و پرسشنامه مشتری گرایی هاجت(2002) بودند که پس از اطمینان از روایی و پایایی آنها با استفاده از روش تحلیل عاملی تاییدی، بین نمونه تحقیق توزیع شدند. در راستای تعیین روابط علی و ارائه مدل، از روش معادلات ساختاری(SEM) استفاده گردید. بر اساس نتایج بدست آمده از مدل معادلات ساختاری، متغیر رفتار شهروندی سازمانی اثر مثبتی برابر با (34/0B=) بر مشتری گرایی دارد. همچنین مشاهده شد که رفتار شهروندی تاثیر مثبت و معناداری برابر با (21/0B=)بر روی بعد نیاز مشتری دارد در حالیکه تاثیر مثبت اما غیر معناداری(13/0B=) بر بعد لذت مشتری دارد. از اینرو ترغیب مستقیم مشتری گرایی نیازمند شناخت پیش نیازهای آن است و در مورد متغیر رفتار شهروندی با تمرکز بر رفتار های چون وجدان کاری، وظیفه شناسی و نوع دوستی می توان انتظار داشت که سطح مشتری گرایی رشد بهتری داشته باشد.
کلیدواژه‌های فارسی مقاله رفتار شهروندی سازمانی، مشتری گرایی، اماکن ورزشی
عنوان انگلیسی The impact of organizational citizenship behavior on the customer-oriented in sport facilities
چکیده انگلیسی مقاله The purpose of this study was to survey the impact of organizational citizenship behavior on the customer-oriented in sport facilities in Shahrekord. The research method was descriptive, correlational that the survey was carried out. The study population included all employees of public and private sports facilities were Shahrekord. Measuring instruments included OCB questionnaire Paul and Mngvk (2002) and Customer oriented questionnaire Hajjat(2002)were that After ensuring the validity and reliability approved by the Confirmatory factor analysis of the samples investigated were distributed. In order to determine causal relationships and modeling, structural equation modeling (SEM) was used. Based on the results of structural equation modeling, Citizenship behavior variable rate (0/34) a significantly positive effect on customer orientation. It was also observed that a significantly positive effect of OCB (0/21) on the customerchr('39')s needs. While non-significant positive effect (0/13) on the customerchr('39')s delight. Hence to encourage direct customer orientation the need knowledge of the requirements of the Customer and about the variable citizenship behavior by focusing on the behavior of consciousness, consciousness and altruism can expect that customer surface growth was better.
کلیدواژه‌های انگلیسی مقاله Organizational Citizenship Behavior, Customer Orientation, Sport facility
نویسندگان مقاله علیرضا امیدی | Alireza Omidi


سمیه صفری | Somaieh Safari


نشانی اینترنتی http://jrsm.khu.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-225-1&slc_lang=fa&sid=1
فایل مقاله فایلی برای مقاله ذخیره نشده است
کد مقاله (doi)
زبان مقاله منتشر شده fa
موضوعات مقاله منتشر شده مدیریت ورزشی
نوع مقاله منتشر شده پژوهشی
برگشت به: صفحه اول پایگاه   |   نسخه مرتبط   |   نشریه مرتبط   |   فهرست نشریات